Informativa sulla Privacy

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1. Titolare del Trattamento

2. Tipologie di Dati Raccolti

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

2.1 Dati di Identificazione

• Nome e cognome
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Indirizzo di consegna
• Dati di fatturazione

2.2 Dati di Navigazione

• Indirizzo IP
• Tipo di browser e dispositivo
• Pagine visitate e tempo di permanenza
• Referrer e percorsi di navigazione
• Cookie e tecnologie simili

2.3 Dati Commerciali

• Storico ordini e preferenze
• Metodi di pagamento
• Comunicazioni con il servizio clienti
• Recensioni e feedback

3. Finalità e Base Giuridica del Trattamento

3.1 Esecuzione del Contratto

Trattiamo i vostri dati per:

• Elaborare e gestire gli ordini
• Organizzare la consegna dei prodotti
• Gestire pagamenti e fatturazione
• Fornire assistenza clienti

3.2 Interesse Legittimo

Utilizziamo i dati per:

• Migliorare i nostri servizi
• Analisi statistiche e di mercato
• Prevenzione frodi e sicurezza
• Marketing diretto per clienti esistenti

3.3 Consenso

Con il vostro consenso esplicito:

• Invio newsletter e comunicazioni promozionali
• Profilazione per offerte personalizzate
• Utilizzo di cookie non essenziali

3.4 Obbligo Legale

Trattiamo i dati per:

• Adempimenti fiscali e contabili
• Conservazione documenti per legge
• Risposta a richieste autorità competenti

4. Modalità di Trattamento

I dati personali sono trattati con strumenti automatizzati e manuali, adottando misure di sicurezza appropriate per prevenire perdita, uso illecito o accesso non autorizzato.

4.1 Misure di Sicurezza

• Crittografia SSL/TLS per trasmissioni dati
• Sistemi di autenticazione a due fattori
• Firewall e sistemi anti-intrusione
• Backup regolari e piani di disaster recovery
• Formazione del personale sulla privacy

5. Condivisione dei Dati

I vostri dati possono essere comunicati a:

5.1 Fornitori di Servizi

• Corrieri e servizi di consegna
• Provider di servizi IT e hosting
• Servizi di pagamento e banche
• Consulenti legali e commercialisti

5.2 Partner Commerciali

• Fornitori di fiori e prodotti correlati
• Servizi di marketing (solo con consenso)
• Piattaforme di e-commerce

5.3 Autorità Competenti

Quando richiesto dalla legge o per proteggere i nostri diritti legittimi.

6. Trasferimenti Internazionali

Alcuni nostri fornitori di servizi possono essere ubicati al di fuori dell'UE. In tali casi, garantiamo che:

• I trasferimenti avvengano verso paesi con decisione di adeguatezza
• Siano in vigore clausole contrattuali standard UE
• Esistano garanzie appropriate per la protezione dei dati

7. Tempi di Conservazione

Conserviamo i dati personali per i seguenti periodi:

• Dati contrattuali: 10 anni dalla fine del rapporto
• Dati fiscali: 10 anni come previsto dalla legge
• Dati di marketing: fino alla revoca del consenso
• Dati di navigazione: 24 mesi
• Cookie tecnici: durata della sessione

8. Diritti dell'Interessato

Avete il diritto di:

8.1 Accesso e Informazioni

• Ottenere conferma del trattamento dei vostri dati
• Accedere ai dati personali e alle informazioni sul trattamento
• Ricevere copia dei dati in formato strutturato

8.2 Correzione e Aggiornamento

• Rettificare dati inesatti o incompleti
• Integrare dati mancanti
• Aggiornare informazioni obsolete

8.3 Cancellazione e Limitazione

• Richiedere la cancellazione dei dati ("diritto all'oblio")
• Limitare il trattamento in specifiche circostanze
• Opporsi al trattamento basato su interesse legittimo

8.4 Portabilità e Opposizione

• Ricevere i dati in formato portabile
• Trasferire i dati a altro titolare
• Opporsi al marketing diretto
• Revocare il consenso in qualsiasi momento

9. Cookie e Tecnologie Simili

Utilizziamo cookie per migliorare la navigazione e fornire servizi personalizzati:

9.1 Cookie Tecnici (sempre attivi)

• Gestione sessione utente
• Carrello acquisti
• Preferenze di navigazione
• Sicurezza del sito

9.2 Cookie Analitici (con consenso)

• Google Analytics per statistiche anonime
• Monitoraggio performance sito
• Analisi comportamento utenti

9.3 Cookie di Marketing (con consenso)

• Pubblicità personalizzata
• Retargeting
• Social media integration

10. Minori

I nostri servizi non sono diretti a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori senza consenso genitoriale. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati di un minore, procederemo alla cancellazione immediata.

11. Modifiche alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa. Le modifiche significative saranno comunicate via email ai clienti registrati e pubblicate sul sito con almeno 30 giorni di anticipo.

12. Contatti e Reclami

Per esercitare i vostri diritti o per qualsiasi questione relativa alla privacy:

13. Consenso

Utilizzando i nostri servizi e fornendo i vostri dati personali, confermate di aver letto e compreso questa informativa sulla privacy e di acconsentire al trattamento dei dati secondo le modalità descritte.