Termini e Condizioni di Servizio

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1. Informazioni Generali

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:

• "Società": Fiori Express Napoli S.r.l.
• "Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizzi i nostri servizi
• "Servizi": tutti i servizi di consegna fiori e prodotti correlati offerti dalla Società
• "Ordine": richiesta di acquisto di prodotti o servizi effettuata dal Cliente
• "Sito": il sito web vocavuwi.org e tutte le sue sezioni
• "Prodotti": fiori, bouquet, composizioni floreali e accessori correlati

3. Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a:

• Tutti gli ordini effettuati tramite il sito web, telefono, email o app mobile
• Servizi di consegna fiori in giornata nell'area metropolitana di Napoli
• Servizi per eventi privati e aziendali
• Abbonamenti e servizi ricorrenti
• Consulenze e servizi personalizzati

4. Registrazione e Account Cliente

4.1 Creazione Account

Per utilizzare i nostri servizi è necessario:

• Fornire informazioni accurate e complete
• Mantenere aggiornati i dati di contatto
• Essere maggiorenni o avere autorizzazione genitoriale
• Accettare i presenti Termini e la Privacy Policy

4.2 Responsabilità Account

Il Cliente è responsabile per:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Tutte le attività svolte tramite il proprio account
• Notificare immediatamente utilizzi non autorizzati
• Aggiornare tempestivamente i dati personali

5. Prodotti e Servizi

5.1 Catalogo Prodotti

La Società offre:

• Bouquet freschi con fiori di stagione
• Composizioni floreali per eventi
• Piante ornamentali e da regalo
• Accessori e complementi floreali
• Servizi di allestimento per cerimonie

5.2 Disponibilità

La disponibilità dei prodotti dipende da:

• Stagionalità dei fiori
• Condizioni meteorologiche
• Disponibilità fornitori
• Capacità produttiva giornaliera

6. Ordini e Conferme

6.1 Procedura di Ordine

1. Selezione prodotti dal catalogo
2. Inserimento dati destinatario e consegna
3. Scelta modalità di pagamento
4. Conferma ordine e accettazione termini
5. Ricezione email di conferma

6.2 Conferma Ordini

Gli ordini sono confermati quando:

• Il pagamento è stato autorizzato
• I prodotti sono disponibili
• L'indirizzo di consegna è raggiungibile
• Sono rispettate le tempistiche di preavviso

6.3 Modifiche e Cancellazioni

È possibile modificare o cancellare l'ordine:

• Entro 2 ore dalla conferma per ordini standard
• Entro 1 ora per ordini express
• Non è possibile per ordini in fase di preparazione
• Soggetto a penali per cancellazioni tardive

7. Prezzi e Pagamenti

7.1 Struttura Prezzi

7.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo:

• Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express)
• Carte di debito e prepagate
• PayPal e wallet digitali
• Bonifico bancario (solo per ordini aziendali)
• Contrassegno (con supplemento €5)

7.3 Fatturazione

Le fatture sono emesse:

• Elettronicamente secondo normativa italiana
• Entro 24 ore dal completamento del servizio
• Con dettaglio completo di prodotti e servizi
• IVA inclusa secondo aliquote vigenti

8. Consegne

8.1 Aree di Consegna

Effettuiamo consegne in:

• Centro storico di Napoli
• Quartieri residenziali (Vomero, Posillipo, Chiaia)
• Zona industriale e commerciale
• Comuni limitrofi (con supplemento)

8.2 Orari di Consegna

• Lunedì-Venerdì: 08:00 - 20:00
• Sabato: 08:00 - 19:00
• Domenica: 09:00 - 18:00
• Festivi: 09:00 - 16:00 (con supplemento)

8.3 Modalità di Consegna

Le consegne avvengono:

• All'indirizzo specificato dal Cliente
• Con identificazione del destinatario
• Foto di consegna per conferma
• SMS/email di notifica al Cliente
• Possibilità di tracking in tempo reale

9. Garanzie e Qualità

9.1 Garanzia Qualità

Garantiamo:

• Fiori freschi selezionati quotidianamente
• Composizioni realizzate da fioristi qualificati
• Imballaggi protettivi per il trasporto
• Controllo qualità prima della consegna

9.2 Garanzia Soddisfazione

In caso di insoddisfazione:

• Rimborso completo entro 24 ore dalla consegna
• Sostituzione gratuita del prodotto
• Credito per ordini futuri
• Indagine su eventuali problemi di qualità

10. Responsabilità e Limitazioni

10.1 Limitazioni di Responsabilità

La Società non è responsabile per:

• Ritardi dovuti a cause di forza maggiore
• Danni indiretti o consequenziali
• Perdite di profitto o opportunità commerciali
• Problemi derivanti da informazioni errate del Cliente

10.2 Forza Maggiore

Eventi di forza maggiore includono:

• Condizioni meteorologiche estreme
• Scioperi e blocchi del traffico
• Emergenze sanitarie o di sicurezza
• Interruzioni dei servizi pubblici

11. Reclami e Risoluzione Controversie

11.1 Procedura Reclami

1. Segnalazione entro 48 ore dalla consegna
2. Invio email dettagliata a reclami@vocavuwi.org
3. Allegare foto e documentazione pertinente
4. Risposta entro 2 giorni lavorativi
5. Risoluzione entro 7 giorni lavorativi

11.2 Mediazione

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare la risoluzione amichevole tramite:

• Camera di Commercio di Napoli
• Organismo di mediazione accreditato
• Conciliazione presso associazioni di categoria

12. Protezione Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. I dati sono trattati secondo il GDPR UE 2016/679.

13. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, design) sono protetti da copyright e proprietà di Fiori Express Napoli S.r.l. È vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta.

14. Modifiche ai Termini

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni tramite:

• Pubblicazione sul sito web
• Email ai clienti registrati
• Notifica nell'app mobile

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente esclusivamente il Foro di Napoli.

16. Contatti